冲突管理
共12讲 分类：专业技能

冲突与书信和会议一样，也是一种沟通方式，只是它的形式比较激烈，负面的影响也比较大，会造成一定程度的破坏性。认识到冲突的本质，就可以放松一下紧绷的神经了。本课介绍如何处理好冲突以及我们能从冲突中学到些什么。